内蒙古自治区2024年8月份全国12315平台投诉举报咨询情况数据报告

一、基本情况

2024年1至8月内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询251328件，同比增长4.88%。其中，投诉102740件，同比增长13.90%；举报22713件，同比增长17.37%;咨询125875件，同比减少3.23%。投诉举报共办结118659件，办结率94.58%，为消费者挽回经济损失3730.31万元。

2024年8月份，内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询35497件，同比增长2.27%。其中，投诉14998件，占总量的42.25%；举报3234件，占总量的9.11%；咨询17265件，占总量的48.64%。

    2024年8月全区12315接收量同期对比图:

    各盟市投诉举报咨询量情况统计表（单位：件）

投诉举报咨询总量排前三位的是呼和浩特市、包头市、赤峰市。各项数据中，投诉量排前三位为呼和浩特市、赤峰市、包头市，举报量排前三位为呼和浩特市、包头市、乌兰察布市。

二、投诉情况数据统计

8月份共接收消费者投诉14998件，同比增长7.40%。其中，涉及商品类8628件，涉及服务类6370件。投诉涉及争议金额999.77万元，为消费者挽回经济损失367.28万元。截至9月3日已办结10981件，办结率73.22%。

按客体类别划分见表（一）、（二）

（一） 涉及商品类

商品类投诉同比增长15.84%。投诉量排在前五位的商品大类依次为食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、首饰。

    投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:

投诉量排第一的食品类4776件，占商品类投诉总量的55.35%。此类投诉中，投诉较多的商品是普通食品3823件、酒和饮料427件、食用农产品367件、食品相关产品85件、婴幼儿配方乳粉40件、保健食品28件、特殊医学用途配方食品6件。

投诉量排第二的服装鞋帽类748件，占商品类投诉总量的8.67%。此类投诉中，投诉较多的商品是裙子277件、鞋213件、裤子78件、外衣70件、T恤37件、衬衫16件、民族服装12件，其他投诉45件。

投诉量排第三的交通工具类551件，占商品类投诉总量的6.39%。此类投诉中，汽车及汽车零部件431件、自行车及零部件71件、摩托车和助力车49件。

投诉量排第四的家居用品类370件，占商品类投诉总量的4.29%。此类投诉中，家具175件、厨房用品57件、日杂用品39件、眼镜33件、钟表29件、箱包15件、清洁用品11件、床上用品8件、织物3件。

投诉量排第五的首饰类265件，占商品类投诉总量的3.07%。此类投诉中，黄金首饰153件、白银首饰38件、天然玉石30件、天然宝石15件、有机宝石12件，其他首饰17件。

商品投诉热点前十位为普通乘用车304件、米面及其制品（自制）238件、连衣裙215件、肉制品（自制）202件、手机182件、肉干类169件、油炸方便面133件、灭菌乳125件、运动鞋112件、酱卤肉类103件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的20.67%。

（二）涉及服务类

服务类投诉同比减少2.24%。投诉量排在前五位的服务大类依次为餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务、美容美发洗浴服务。

    投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的餐饮和住宿服务1714件，占服务类投诉总量的26.91%。此类投诉中，餐饮服务879件、住宿服务835件。

投诉量排第二的销售服务1094件，占服务类投诉总量的17.17%。此类投诉中，预付卡服务736件、零售服务141件、预售服务59件、互联网直销服务35件、优惠卡销售服务18件、订购服务15件、有奖销售服务13件，其他销售服务77件。

投诉量排第三的文化娱乐体育服务334件，占服务类投诉总量的5.24%。此类投诉中，参观游乐服务144件、健身服务128件、放映服务43件、表演艺术服务16件、图书馆档案馆服务2件、博彩服务1件。

投诉量排第四的教育培训服务303件，占服务类投诉总量的4.76%。此类投诉中，技能培训服务201件、高等教育服务71件、初等教育服务20件、中等教育服务11件。

投诉量排第五的美容美发洗浴服务296件，占服务类投诉总量的4.65%。此类投诉中，美容美发服务181件、洗浴按摩服务115件。

服务投诉热点前十位为宾馆住宿服务755件、预付卡服务736件、餐馆服务616件、旅游中介服务170件、零售服务141件、个人写真摄影服务110件、境内景点87件、汽车修理服务79件、车辆出租服务70件、预售服务59件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的44.32%。

三、举报情况数据统计

8月份接收举报3234件，同比增长15.09%。其中，涉及商品类1970件，涉及服务类1264件，截至9月3日共办结2353件。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

商品类举报最多的食品类1105件，占商品类举报总量的56.09%。举报主要涉及普通食品、酒和饮料、食用农产品等，以涉及腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品、价格、商标、广告、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、商品房、日杂用品、中成药、中西成药、生化药品、中药材、汽车及汽车零部件等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的餐饮和住宿服务391件，占服务类举报总量的30.93%。举报的主要问题是质量、安全、价格、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及零售服务、医院服务、美容美发服务、境内旅游、整形服务、互联网直销服务、参观游乐服务等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

四、咨询情况数据统计

8月份接收咨询17265件，同比减少3.73%，其中涉及市场监管系统1970件，咨询量较大的问题分别为：投诉举报处理876件、网络交易监管162件、产品（商品）质量85件、服务消费监管42件、食品监管38件、价格监管19件、市场主体登记注册17件、特种设备10件等，消费维权知识5541件。涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、供暖、供水、供电、物业、房产等。

注：本报告数据来源于全国12315平台