内蒙古自治区2024年第三季度全国12315平台投诉举报咨询情况数据报告

一、基本情况

2024年1至9月内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询284769件，同比增长4.59%。其中，投诉116772件，同比增长13.18%；举报25598件，同比增长15.84%;咨询142399件，同比减少3.12%。投诉举报共办结135840件，办结率95.41%，涉及争议金额1.4亿元，为消费者挽回经济损失4238.82万元。

2024年第三季度，内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询104954件，同比增长2.40%。其中，投诉44099件，占总量的42.02%；举报9338件，占总量的8.90%；咨询51517件，占总量的49.08%。

    2024年三季度投诉举报咨询量同期对比图：

  各盟市投诉举报咨询量情况统计表（单位：件）

投诉举报咨询总量排前三位的是呼和浩特市、包头市、赤峰市。各项数据中，投诉量排前三位为呼和浩特市、赤峰市、包头市，举报量排前三位为呼和浩特市、包头市、赤峰市。

    投诉举报咨询量按月份统计折线图：

三季度的投诉举报咨询量总体呈下降趋势。7、8月份正值暑假期间，有关学生假期兼职、旅游、培训班等问题的咨询多于往常。

二、投诉情况统计分析

投诉接收44099件，同比增长7.97%。其中，涉及商品类26243件，服务类17856件。投诉共涉及争议金额4764.11万元，为消费者挽回经济损失1521.84万元。截至2024年10月9日投诉已办结38898件，办结率88.21%。

按消费类别划分见表（一）、（二）。

（一） 涉及商品类（单位：件）

商品类投诉同比增长16.43%。投诉量排前五位的商品大类分别是食品14639件、服装鞋帽2019件、交通工具1591件、家居用品1146件、通讯产品706件。

    排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

商品投诉热点前十位为普通乘用车912件、米面及其制品（自制）759件、肉制品（自制）600件、手机575件、油炸方便面491件、肉干类453件、面包434件、连衣裙374件、灭菌乳373件、运动鞋364件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的20.33%。

前五位的商品大类和去年略有不同：食品类投诉仍稳居榜首，同比增长36.84%，主要问题是价格、假冒伪劣、虚假宣传、存在安全隐患等，如食品包装内有异物（虫子、杂质）、销售过期变质食品、产品包装的标签标识和广告宣传语中涉及违法违规用语等。通讯产品由第四位下降至第五位，同比减少48.01%，主要问题是手机不能正常开机、自动关机、不能正常通话、黑屏、使用故障、商家不予修理、更换等。

（一） 涉及服务类（单位：件）

服务类投诉同比减少2.45%，投诉量排前五位的分别是餐饮和住宿服务4299件、销售服务3443件、美容美发洗浴服务1001件、文化娱乐体育服务984件、教育培训服务967件。

    排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

服务投诉热点前十位为预付卡服务2172件、餐馆服务1729件、宾馆住宿服务1650件、零售服务472件、旅游中介服务316件、个人写真摄影服务258件、汽车修理服务238件、境内景点195件、车辆出租服务194件、互联网直销服务181件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的41.47%。

服务大类投诉与去年同期相同，仅排序略有不同：餐饮和住宿服务仍为榜首，同比减少8.41%。三季度恰逢暑假，在一系列利好ld体育中国官方网站推动下，旅游度假等行业全线复苏，用餐及入住环境卫生、格式合同、收费、安全、宣传与实际不符、预付消费纠纷等问题较为突出。销售服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务位列第二至五位，较去年同期排序略有变化，同比均有所下降，分别下降3.61%、7.91%、21.09%、41.57%。

三、举报情况统计分析

举报接收9338件，同比增长6.87%。其中，涉及商品类5465件，涉及服务类3873件。截至10月9日共办结8035件，办结率86.05%。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

商品类举报同比增长38.32%，此类举报中，食品类举报3209件，占商品类举报总量的58.72%。食品类举报涉及较多的包括餐饮食品、乳制品、肉制品、饮料、粮食加工品、畜禽肉及副产品等，以广告、价格、缺斤短两、过期产品等问题为主。其它举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、日杂用品、商品房、中成药、中西成药、生化药品、卫生器具等，主要涉及价格、制假售假、以次充好、“三无”、假冒注册商标、虚假宣传、无照经营及质量问题等。

服务类举报同比减少19.09%，此类举报最多的餐饮和住宿服务1167件，占服务类举报总量的30.13%。举报的主要问题是质量、安全、价格、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及零售服务、医院服务、美容美发服务、技能培训服务、互联网直销服务、境内旅游、参观娱乐服务、洗浴按摩服务等。主要问题是价格、虚假宣传、欺诈消费者和无照经营等。

四、咨询情况统计分析

咨询接收51517件，同比减少2.63%，其中涉及消费维权知识16693件；涉及市场监管系统6099件，咨询量较大的问题分别为：投诉举报处理2525件、网络交易监管467件、产品（商品）质量295件、服务消费监管215件、食品监管96件、市场主体登记注册89件等；涉及其他部门的咨询主要包括卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等。

注：本报告数据来源于全国12315平台